展厅5S管理标准

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来源:admin 日期:2019-01-29 23:35 浏览()
展厅5S管理标准
资料来源:出版日期:2015-08-1716:00浏览次数:
亲爱的访客
您好
欢迎来到Shinji作为咨询机构的官方网站,我很高兴您有机会与您分享您的精益管理知识!
您可以通过以下方式联系我们:国内服务热线:133 - 6802 - 3519,133 - 8960 - 3856。
首先,个人5S
1
着装要求
销售顾问的衣服必须干净平整,男士的深色袜子,女性在穿裙子时应穿长袜。
穿正式时,穿深色皮鞋,女式高跟鞋不宜过高。
2.标准接待
销售咨询手册
销售顾问必须使用东风日产开放标准工作卡并随身携带标准名片。
3.设备操作
销售顾问大方,有礼貌,而且必须礼貌是正确的,并在客户端的话和态度,应根据客户的人格和个性。
销售人员在接待期间保持良好的形象和心态,并在舒适的氛围中与客户沟通。
头发干净,整洁,给人一种清爽的感觉,不建议留下奇怪而奇怪的发型。
4
电气标签
凭借礼貌,热情和专业的话语,东风日产凯旋凯城特许经营,我是XXX(专有名词),我能为您做什么?
您需要在三种电话铃声内响应电话并使用响应语言的标准语言。在对方挂机后你可以挂断电话。
销售顾问需要通过电话询问客户的姓名和联系信息。
销售顾问,邀请客户来展厅试驾的手机上,您需要输入在当前周期中完成的商店活动。
请详细说明特许经营店的位置以及通往公共交通的特许经营店的路径。
在电话交谈中,使用更和谐和友好的语气,并且会话的节奏必须适应采访者。

接待标签
一旦客户端进入门口,微笑着站起来的销售顾问展厅(除客户端),看到双眼客户端,在菊躬15度,明显强:?您好,欢迎光临!
我可以做些什么来帮助你进行标准仪式?
答:如果您正在寻找某人,销售顾问应直接为客户提供服务。如果您没有关键人员,请留下客户的联系信息,并及时通知利益相关者。
B.如果您正在寻找汽车或汽车买家,销售顾问应告知姓名,递交名片并询问客户的姓名。
为客户提供特许经营店提供的仪式活动(茶,饮料等)。
6
出站标签
如果客户没有开车,他们会把它送到门口,谢谢你来店。再见,慢慢地握手,看看客户远离展厅。
如果客户是开车来的,请将其发送到汽车,打开客户的门,关上门并说出来。再见,请降低速度。
为了引导客户的交通,司机必须在离开展厅时看车,以便在出发时打招呼。
二,5S显示车。
1
车身和外部零件
展览车的车身经过清洁,打蜡,保持清洁,挡风玻璃和窗玻璃保持清洁和明亮。
轮垫位于展览车辆的四个轮胎下方,其位置正确。
轮辋被清洁,制成玻璃,轮辋盖的安装标记与水平线对齐,每个轮辋内的保护部件清洁无污垢。
汽车的前部和后部有一个标准铭牌。
除特殊要求外,不妨碍展车门的保护,以便客户随时进入车内。
展览车左侧和右侧相应窗玻璃的高度和高度不会改变。
其他项目,如价目表,目录,宣传材料等。它们不允许进入体内。
定期检查电池以保持足够的电力供应。
2
内部部件发动机室内部,可触及的部件,例如发动机室的左侧和右侧槽,排气管以及挡风玻璃和下面的塑料部件之间的接头,处于无尘状态请清洁。
靴子干燥,保持清洁,工具,手册和其他东西干净整洁,没有任何其他碎片。
保持车厢清洁,并从前后座椅,遮阳板,方向盘(包括尾灯)和其他部件上拆下塑料保护罩。
虽然您可以握住门板和迎宾踏板的塑料保护膜,但您需要保持清洁。
中央扶手箱,请不要放置杂物的包放在手套箱后部或前排座椅,门内侧的背面。
前排座椅移动到正确的位置在纵向方向上(朝向骑车人容易地操作以维持正常的高度),这两个座椅靠背的倾斜角度的后部是一致的。
左和右反射镜的内部后视镜被调整为按照操作位置的适当的位置,它被清洗而不留下标记,诸如指纹。
每个座位的安全带都经过精心布置。
汽车CD播放机的CD测试盘可以随时播放。收音机配有调谐良好的音频通道(设置FM立体声音乐电台或本地传输站)。
车内的时钟将与确切的时间相匹配。汽车的地板覆盖着垫子,保持清洁干净。
没有价目表,目录,报纸,杂志等。在车里。
当车辆运行时,车辆中的所有电气设备都关闭。
三,办公室5S
1
整个展厅。
展厅的内墙,外墙和玻璃墙干净整洁,定期清洁(一次/ 6个月)。
在展厅使用相关标识必须符合Qichen品牌的相关CI / VI要求。
据东风日产Kaichen要求,专营店的标准按工作时间,你将无法看到该卡。
地板,墙壁,机舱,灯具,空调,AV设备等。展厅干净整洁,墙上没有招牌。
与销售车辆相对应的几个目录被小心地放置在展厅的信息墙中。
正确舒适地保持展厅内的温度,将标准保持在25°C左右。
展厅的灯光明亮舒适。
在展厅的开放时间,将播放明亮,柔和,优雅的音乐。
展馆,这使得使用已定制的非东风日产凯旋提供的安排的设计,你将不能够违反标准和东风日产凯旋VI元素。
展厅内的所有设施状况良好,应照常使用。
展厅内的所有植物叶子都保持清洁。
展厅电动门在工作时间内处于正常工作状态,下班后必须关闭。
2
车辆展示区
展览车辆的运行位置两侧都有规格图。规格表中有一个与展览车辆匹配的规格表。
展览车间的相对空间位置和距离。
3
室外
特许经营店陈列室的户外区域保持干净整洁。
特许经营店的户外车辆正常。
停车场有一个指定的停车场供客户使用,还有一个停车场供试车。
4
客户休息的地方
客户的休息区干净整洁,沙发,咖啡桌等分类整洁,保持清洁。客户休息处的桌子上有一个烟灰缸。如果烟灰缸有超过3个烟头(包括3个),您需要立即清洁它。使用后,需要在客户离开后立即清洁烟灰缸。
您的休息区设有杂志架和报纸架。有五种以上的报纸和杂志。报纸需要每天更新。杂志包括汽车,运动,时尚,儿童杂志等。有必要在3个月内更新。
起居室配有饮水机,杯架和纸杯。
为了保持充满活力的氛围,请将绿色锅放在客户的休息区。
客户的起居室为客户配备了特定的计算机,并在正常使用条件下维护。

商业谈判区
商务谈判区的桌椅保持干净整洁。桌子上有一个烟灰缸。如果烟灰缸中有三个或更多烟头,请立即清洁。
客人离开后,需要立即清洁用过的烟灰缸。
6
客户接受
保持前面的清洁,请不要在桌面上放垃圾。各种文件,名片和资料必须在柜台下有序排列。请不要放报纸,杂志等。
电话,计算机和其他接收设备正常运行。
7
销售部门销售部门干净整洁。销售顾问整齐有序地在桌面上提供各种文件,名片和材料。禁止出版报纸,杂志等。它与工作无关,不允许在客户端随机安排各种信息。
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